リレーションシップマーケティングとは？
リレーションシップマーケティングとは、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との長期的な信頼関係の構築・維持に重点を置き、継続的な取引や顧客生涯価値（LTV）の向上を目指すマーケティングの考え方。
りれーしょんしっぷまーけてぃんぐ
リレーションシップマーケティングの意味
新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との長期的な信頼関係の構築・維持に重点を置き、継続的な取引や顧客生涯価値（LTV）の向上を目指すマーケティングの考え方。
リレーションシップマーケティングの具体例
顧客一人ひとりの購買履歴や嗜好を把握し、誕生日クーポンやパーソナライズされた提案を継続的に行うことで、長期的な関係を築く。
リレーションシップマーケティングは試験でどう引っ掛けられる？
既存顧客との関係を維持してLTVを高める考え方で、不特定多数へ一律に訴えるマスマーケティングと対をなす。顧客ごとに対応を変えるOne to Oneマーケティングや、その基盤となるCRMと併せて整理する。
リレーションシップマーケティングと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。