顧客価値ヒエラルキーとは？
顧客価値ヒエラルキーとは、コトラーによる製品の5階層。最下層の「中核ベネフィット（顧客が本当に求めている便益）」から、「基本製品」「期待製品」「膨張製品（期待を超える付加価値）」「潜在製品（将来の発展形）」へと積み上がる。競争は上位層で起こりやすい。
こきゃくかちひえらるきー
顧客価値ヒエラルキーの意味
コトラーによる製品の5階層。最下層の「中核ベネフィット（顧客が本当に求めている便益）」から、「基本製品」「期待製品」「膨張製品（期待を超える付加価値）」「潜在製品（将来の発展形）」へと積み上がる。競争は上位層で起こりやすい。
顧客価値ヒエラルキーの具体例
ホテルの中核ベネフィットは「休息」。ベッドのある部屋が基本製品、清潔さと静けさが期待製品、無料の高速通信や快適なワークスペースが膨張製品にあたる。
顧客価値ヒエラルキーは試験でどう引っ掛けられる？
最下層は「中核ベネフィット」。物理的な製品そのものではない点に注意。
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。