CRM・SFA・MAとは？

CRM・SFA・MAとは、CRMは顧客との関係を長期的に維持・強化するために、接点情報を一元管理して活用する経営手法およびその情報システム。SFAは営業活動（案件・商談・行動）の可視化と支援に特化した仕組み。MAは見込客の獲得から育成までのマーケティング活動を自動化する仕組み。

しーあーるえむ・えすえふえー・えむえー

システム監査技術者試験の頻出用語／午前II／別名：Customer Relationship Management、Sales Force Automation、Marketing Automation、CRM、SFA、MA、CRM・SFA

CRM・SFA・MAの意味

CRMは顧客との関係を長期的に維持・強化するために、接点情報を一元管理して活用する経営手法およびその情報システム。SFAは営業活動（案件・商談・行動）の可視化と支援に特化した仕組み。MAは見込客の獲得から育成までのマーケティング活動を自動化する仕組み。

MAでWeb行動履歴から有望な見込客を抽出し、SFAで商談として管理し、受注後はCRMで契約・問合せ・利用状況を統合して継続提案につなげる。

対象範囲が「営業プロセス中心＝SFA」「顧客との関係全体＝CRM」「見込客の獲得・育成＝MA」。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。