リレーションシップマーケティングとは？

リレーションシップマーケティングとは、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との長期的な信頼関係の構築・維持に重点を置き、継続的な取引や顧客生涯価値（LTV）の向上を目指すマーケティングの考え方。

基本情報技術者試験の過去問では1回出題されています。

りれーしょんしっぷまーけてぃんぐ

基本情報技術者試験の頻出用語／ストラテジ系

リレーションシップマーケティングの意味

新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との長期的な信頼関係の構築・維持に重点を置き、継続的な取引や顧客生涯価値（LTV）の向上を目指すマーケティングの考え方。

顧客一人ひとりの購買履歴や嗜好を把握し、誕生日クーポンやパーソナライズされた提案を継続的に行うことで、長期的な関係を築く。

既存顧客との関係を維持してLTVを高める考え方で、不特定多数へ一律に訴えるマスマーケティングと対をなす。顧客ごとに対応を変えるOne to Oneマーケティングや、その基盤となるCRMと併せて整理する。

リレーションシップマーケティングの説明はどれか。
正解：顧客との良好な関係を維持することで個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を獲得することを目指すマーケティング手法
要点：顧客との長期的な関係から安定した売上を得る考え方
リレーションシップマーケティングは、新規顧客の獲得よりも既存顧客との関係の維持・深化を重視する考え方である。継続的な関係から得られる生涯価値に着目し、一度きりの取引ではなく長期にわたる安定した売上を目指す。CRMの基礎となる発想でもある。
出典：令和1年度秋期基本情報技術者試験午前問66（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。