4P・4Cとは？

4P・4Cの意味

4Pは製品（Product）・価格（Price）・流通（Place）・プロモーション（Promotion）の4つの視点から売り手側がマーケティング施策を組み立てるフレームワーク。4Cは顧客価値（Customer Value）・顧客コスト（Customer Cost）・利便性（Convenience）・コミュニケーション（Communication）という買い手側の視点から同じ要素を捉え直したもの。

4P・4Cの具体例

4Pの「価格」を顧客側から見れば「顧客コスト」、「流通」は「入手のしやすさ（利便性）」というように、同じ施策を顧客目線に置き換えて検証する。

4P・4Cは試験でどう引っ掛けられる？

4Pと4Cは1対1で対応する（Product⇔Customer Value、Price⇔Customer Cost、Place⇔Convenience、Promotion⇔Communication）。図の穴埋め問題で対応関係を問われることが多い。

4P・4Cと関連する用語

• STP

4P・4Cが出た過去問

• 売手の視点であるマーケティングミックスの4Pに対応する，買手の視点である4Cの中で，図のaに当てはまるものはどれか。ここで，ア～エはa～dのいずれかに対応する。

  正解：Customer Value（顧客にとっての価値）

  要点：4Cは4Pの買手視点。Productは顧客にとっての価値

  4Cは4Pを買手の視点に置き換えた枠組みで、Productは顧客にとっての価値、Priceは顧客の負担、Placeは顧客の利便性、Promotionは顧客との対話に対応する。図のaはProductに対応する位置なので、Customer Valueが入る。売手が何を作るかではなく、買手が何を得るかという視点の転換である。

  出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問68（IPA）