問題点と要望の切分けとは？

問題点と要望の切分けの意味

業務のヒアリングで集めた声を、いま現に困っていること（問題点）と、困ってはいないが実現できると便利なこと（要望）に仕分けする作業。問題点は解消しないと業務が回らないため優先度が高く、要望は費用と効果を見比べて採否を決める。両者を混ぜたまま要件にすると、必須ではない機能まで膨らんで見積りと納期が崩れるため、システム化計画の前段でこの切分けを済ませておく。

問題点と要望の切分けの具体例

交通費申請システムの検討会では、「利用区間と金額の確認に時間がかかる」は現に発生している問題点、「数日分をまとめて申請したい」「過去の申請データを再利用したい」「支払時期を確認したい」は今困っているわけではない要望として分けて整理する。

問題点と要望の切分けは試験でどう引っ掛けられる？

「〜できると便利」「〜したい」という言い回しが要望、「〜に時間がかかる」「〜で誤りが起きる」が問題点。導入時の説明会の開催や費用の見込みは、システムの機能に対する要望ではないので、どちらにも分類しない点も問われる。

問題点と要望の切分けと関連する用語

• 要求分析
• 業務要件・機能要件・非機能要件
• システム化計画
• プロトタイピング

問題点と要望の切分けが出た過去問

• 【中問B】〔システム導入検討会のメモ〕の中で、現時点で発生している問題点ではないが、交通費申請でこれができると便利であるというような、システムへの要望を記述して…

  正解：(3)と(7)と(8)

  要点：要望はあると便利な機能。現状の不都合を述べたものが問題点

  要望は、現在困っているわけではないが、システム化に際して実現できると便利だという希望を指す。数日分をまとめて申請したい、過去の申請データを再利用したい、支払時期を確認したいという内容がこれに当たる。費用に関する見込みや導入時の説明会の開催は、機能面の要望とは性質が異なる。

  出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問90（IPA）