継続的サービス改善（CSI）とは？
継続的サービス改善（CSI）とは、提供中のITサービスとその管理プロセスを、測定→分析→改善という繰り返しで少しずつ良くしていく活動。PDCAを回し、利用者の満足度や運用の指標の推移をもとに、改善項目へ優先順位を付けて実施する。
けいぞくてきさーびすかいぜん
継続的サービス改善（CSI）の意味
提供中のITサービスとその管理プロセスを、測定→分析→改善という繰り返しで少しずつ良くしていく活動。PDCAを回し、利用者の満足度や運用の指標の推移をもとに、改善項目へ優先順位を付けて実施する。
継続的サービス改善（CSI）の具体例
月次のサービス報告で、問い合わせ件数の1位がパスワード忘れだと分かったため、利用者が自分で再設定できる機能を導入する。翌月以降の件数と平均対応時間の変化を測り、効果があったかを確認する。
継続的サービス改善（CSI）は試験でどう引っ掛けられる？
障害が起きたときだけ行う対処とは別物で、平常時から継続して回す活動である点が問われる。改善項目は思いつきではなく、測定した指標にもとづいて選ぶことが前提。
継続的サービス改善（CSI）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。