利害関係者のニーズ及び期待とは？

利害関係者のニーズ及び期待とは、顧客、取引先、株主、従業員、監督官庁など、組織の活動に関わる人々が求めていることを把握し、管理の仕組みに反映すること。法令や契約で課される要求も含まれる。何を守るべきかは自社の都合だけでは決まらない、という考え方が土台にある。

りがいかんけいしゃのにーずおよびきたい

高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）

利害関係者のニーズ及び期待の意味

顧客、取引先、株主、従業員、監督官庁など、組織の活動に関わる人々が求めていることを把握し、管理の仕組みに反映すること。法令や契約で課される要求も含まれる。何を守るべきかは自社の都合だけでは決まらない、という考え方が土台にある。

大手の取引先から「年1回、情報管理状況のチェックシート提出」を求められ、監督官庁からは漏えい時の報告義務が課され、従業員からは私物端末の利用を認めてほしいという要望がある。これらを一覧化して方針に反映する。

顧客だけを指すのではなく、従業員や規制当局、委託先も含まれる。また、すべての要求をそのまま受け入れるのではなく、どれを要求事項として取り込むかを組織が判断する点にも注意する。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。