可用性管理とは？

可用性管理とは、合意した水準でサービスを使える状態に保つための活動。停止時間と復旧時間を測り、冗長化・保守契約・監視体制のどこへ費用をかけるかを、業務上の必要性と釣り合わせて決める。過剰な冗長化を避ける判断もこの活動に含まれる。

高度試験・午前I（全区分共通）の過去問では1回出題されています。

かようせいかんり

高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）

可用性管理の意味

合意した水準でサービスを使える状態に保つための活動。停止時間と復旧時間を測り、冗長化・保守契約・監視体制のどこへ費用をかけるかを、業務上の必要性と釣り合わせて決める。過剰な冗長化を避ける判断もこの活動に含まれる。

目標を99.9%とすると、月あたりの停止許容は約43分。単一の装置故障で30分止まる構成では足りないため、待機機への自動切替を入れて数分に短縮するか、保守員の常駐時間帯を延ばすかを費用で比較して選ぶ。

直列に並ぶ構成要素が増えるほど全体の可用性は下がり、個々が高くても掛け合わせで落ちる点を見落としやすい。また計画停止を含めるかどうかで数値が変わるため、合意時に測定範囲を定義しておく必要がある。

ITIL 2011 editionの可用性管理プロセスにおいて，ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
正解：サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
要点：可用性管理のKPIはサービス中断の回数と影響の削減
可用性管理はITサービスが必要なときに使える状態を維持するプロセスである。したがってサービスが中断した回数と、その中断が業務に与えた影響がどれだけ減ったかがKPIとして適している。復旧テストの回数はサービス継続管理、処理能力起因のインシデントはキャパシティ管理の指標である。
出典：平成29年度春期高度共通_午前I試験 am1 問20（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。