カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？
カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、商品やサービスの認知・購入・使用・サポートといった一連の接点を通じて顧客が感じる、機能や価格では測れない主観的な満足や感動を含めた価値。
システムアーキテクト試験の過去問では1回出題されています。
かすたまーえくすぺりえんす
カスタマーエクスペリエンス（CX）の意味
商品やサービスの認知・購入・使用・サポートといった一連の接点を通じて顧客が感じる、機能や価格では測れない主観的な満足や感動を含めた価値。
カスタマーエクスペリエンス（CX）の具体例
購入後の配送状況を通知し、開封時の体験まで設計することで、価格が同じでも選ばれる状態を作る。
カスタマーエクスペリエンス（CX）は試験でどう引っ掛けられる？
使いやすさ（UX/使用性）より広く、購入前後や人的対応まで含む概念である点が問われやすい。
カスタマーエクスペリエンス（CX）と関連する用語
カスタマーエクスペリエンス（CX）が出た過去問
B.H.シュミットが提唱したCEM（Customer Experience Management）における、カスタマーエクスペリエンスの説明として、適切なものは…
正解：顧客が商品、サービスを購入・使用・利用する際の、満足や感動
要点：カスタマーエクスペリエンスは購入・使用時の主観的な満足や感動
CEMにおけるカスタマーエクスペリエンスは、顧客が商品やサービスを知り、購入し、使用する一連の過程で得る感覚的・感情的な体験を指す。購買金額のような数値化された履歴ではなく、満足や感動といった主観的な価値に着目し、それを設計・管理して顧客ロイヤルティを高めようとするのがCEMの考え方である。
出典：令和3年度 春期 システムアーキテクト試験 am2 問16（IPA）
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。