フォロー・ザ・サンとは？

フォロー・ザ・サンの意味

サービスデスクを配置する方式の一つ。時差を活用し、世界各地の拠点にサービスデスクを分散配置することで、地球規模で24時間365日の対応を実現する構成。ある拠点の営業時間が終わる頃に別拠点の営業時間が始まるようにリレーする。

フォロー・ザ・サンの具体例

日本・欧州・北米にそれぞれサービスデスクを置き、各拠点の日中時間帯を接続することで、24時間どこかの拠点が対応可能な体制を作る。

フォロー・ザ・サンは試験でどう引っ掛けられる？

「24時間対応＝フォロー・ザ・サン」ではない。1拠点で夜勤を含む交代制を組んでも24時間対応にはなる。フォロー・ザ・サンの要点は、時差のある拠点へ引き継ぐことで各拠点は日中勤務のまま24時間をつなぐところにあり、夜勤を前提とする方式ではない。

フォロー・ザ・サンと関連する用語

• サービスデスク