単一窓口（SPOC）とは？
単一窓口（SPOC）とは、利用者からの連絡先を1か所に集約する考え方。利用者が問合せ先を探す負担をなくし、提供者側は記録の一元化と状況把握を実現できる。
たんいつまどぐち
単一窓口（SPOC）の意味
利用者からの連絡先を1か所に集約する考え方。利用者が問合せ先を探す負担をなくし、提供者側は記録の一元化と状況把握を実現できる。
単一窓口（SPOC）の具体例
障害も依頼も相談も、すべてサービスデスクの一つの番号・ポータルで受け付ける。
単一窓口（SPOC）は試験でどう引っ掛けられる？
SPOCが1つにするのは受付の窓口だけで、「担当者1人がすべて解決する」「解決までを1部署で完結させる」という意味ではない（専門部隊へのエスカレーションはSPOCと矛盾しない）。略語SPOFと紛らわしいが、SPOF（Single Point of Failure）＝単一障害点は避けるべきもの、SPOC＝単一窓口は目指すもので価値が逆。
単一窓口（SPOC）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。