ロイヤルティマーケティングとは？

ロイヤルティマーケティングとは、顧客の自社ブランドや店舗への「忠誠心（ロイヤルティ）」を高め、継続的な購買やリピート利用につなげようとするマーケティング手法。

ろいやるてぃまーけてぃんぐ

ITストラテジスト試験の頻出用語／午前II

ロイヤルティマーケティングの意味

顧客の自社ブランドや店舗への「忠誠心（ロイヤルティ）」を高め、継続的な購買やリピート利用につなげようとするマーケティング手法。

会員向けポイントプログラムを設け、利用頻度に応じて特典を提供することで、他店に乗り換えず継続利用してもらう仕組みを作る。

高めるのは顧客の忠誠心（loyalty）で、フランチャイズ本部へ払う使用料（royalty）とはカタカナ表記が紛れやすい別語。狙いは既存顧客の維持であり、新規顧客の獲得策として選ぶと誤る。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。