FSPとは？
FSPとは、会員カードなどで顧客ごとの購買履歴を蓄積し、購入頻度・金額に応じた特典やクーポンを提供して、優良顧客を識別・維持・拡大する仕組み。全員に一律の値引きをするのではなく、貢献度の高い顧客を厚遇する点が本質。
ITストラテジスト試験の過去問では2回出題されています（2016年度〜2018年度）。
えふえすぴー
FSPの意味
会員カードなどで顧客ごとの購買履歴を蓄積し、購入頻度・金額に応じた特典やクーポンを提供して、優良顧客を識別・維持・拡大する仕組み。全員に一律の値引きをするのではなく、貢献度の高い顧客を厚遇する点が本質。
FSPの具体例
直近の購買履歴から離反の兆候がある顧客を抽出し、その顧客がよく買う商品に絞ったクーポンを配信する。
FSPは試験でどう引っ掛けられる？
「一律の値引き」ではなく「購買履歴に応じた差別化された特典」がFSPの要点。
FSPと関連する用語
FSPが出た過去問
FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか。
正解：顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し，顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど，優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。
要点：FSPは購買履歴に応じた特典で優良顧客を囲い込む仕組み
FSPは、会員カードなどで顧客一人ひとりの購買履歴を捉え、購買額や来店頻度に応じてポイント付与や会員割引といった特典を提供することで、優良顧客を識別し囲い込む販売促進の仕組みである。全顧客を一律に扱う値引きとは異なり、貢献度の高い顧客に手厚く報いる点が本質である。
出典：平成28年度 秋期 ITストラテジスト試験 am2 問10（IPA）FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか。
正解：顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し、顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど、優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。
要点：FSPは購買履歴に応じた特典で優良顧客を維持・拡大する
FSPは、会員カードなどによって顧客個々の購買履歴を把握し、購買実績に応じて割引ポイントや会員限定の特典を提供する仕組みである。全顧客を一律に扱うのではなく、貢献度の高い優良顧客を識別して手厚く遇することで、その維持と拡大を図る点に狙いがある。
出典：平成30年度 秋期 ITストラテジスト試験 am2 問8（IPA）
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。