TQM（総合的品質管理）とは？
TQM（総合的品質管理）とは、品質を製造部門だけの課題とせず、経営者から現場まで全部門が顧客満足の向上に取り組む経営手法。方針管理で経営目標を各部門の活動へ落とし込み、日常管理で維持し、小集団活動で改善を積み上げる。品質を競争力の源泉として扱う点が特徴。
てぃーきゅーえむ
TQM（総合的品質管理）の意味
品質を製造部門だけの課題とせず、経営者から現場まで全部門が顧客満足の向上に取り組む経営手法。方針管理で経営目標を各部門の活動へ落とし込み、日常管理で維持し、小集団活動で改善を積み上げる。品質を競争力の源泉として扱う点が特徴。
TQM（総合的品質管理）の具体例
「クレーム件数を半減」という年度方針を、設計部門は初期不良率、営業部門は説明資料の分かりやすさという指標へ展開する。各部門が月次で進捗を報告し、経営者が現場を巡回して阻害要因を除く。改善事例は全社発表会で共有する。
TQM（総合的品質管理）は試験でどう引っ掛けられる？
品質保証部門を強化することではなく、全社的な関与が本質。またTQMは日本的な改善活動の体系で、統計的手法で不良のばらつきを削減する専門家主導の手法とは進め方が異なる点を区別しておく。
TQM（総合的品質管理）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。