サービスの効用と保証とは？
サービスの効用と保証とは、サービスの価値は、利用者の成果を後押しする働き（効用、ユーティリティ）と、その働きが必要なときに確実に得られること（保証、ワランティ）の両方がそろって初めて生まれるという考え方。機能と品質の両輪と捉えると理解しやすい。
さーびすのこうようとほしょう
サービスの効用と保証の意味
サービスの価値は、利用者の成果を後押しする働き（効用、ユーティリティ）と、その働きが必要なときに確実に得られること（保証、ワランティ）の両方がそろって初めて生まれるという考え方。機能と品質の両輪と捉えると理解しやすい。
サービスの効用と保証の具体例
経費精算システムに承認ワークフローがあることが効用、24時間の可用性・十分な応答速度・容量・機密保護が保証にあたる。機能が優れていても月末に落ちるなら価値は認められず、逆に安定していても業務に合わなければ使われない。
サービスの効用と保証は試験でどう引っ掛けられる？
保証を「保証期間」や「返金保証」と読み替える誤りが多い。ここでの保証は可用性・キャパシティ・継続性・セキュリティの4つで語られる品質側の条件を指し、SLAはこの保証を数値で約束したものにあたる。
サービスの効用と保証と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。