ペルソナとカスタマージャーニーマップとは？
ペルソナとカスタマージャーニーマップとは、ペルソナは調査にもとづく代表的な利用者像を、具体的な人物として1枚に描いたもの。カスタマージャーニーマップは、その人物が目的を達するまでの行動・接点・感情の変化を時系列に並べた図。関係者の判断基準をそろえる道具として使う。
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ペルソナとカスタマージャーニーマップの意味
ペルソナは調査にもとづく代表的な利用者像を、具体的な人物として1枚に描いたもの。カスタマージャーニーマップは、その人物が目的を達するまでの行動・接点・感情の変化を時系列に並べた図。関係者の判断基準をそろえる道具として使う。
ペルソナとカスタマージャーニーマップの具体例
「保険を初めて見直す38歳・平日夜に子を寝かせてから20分だけ操作」というペルソナを置く。ジャーニーで「見積り前の必要書類が分からず離脱」という谷が可視化され、書類一覧を最初に示す改修の優先度が上がる。
ペルソナとカスタマージャーニーマップは試験でどう引っ掛けられる？
想像で作ると「作り手に都合のよい利用者」になり、意思決定を歪める。必ず調査データを根拠にすること。またペルソナは平均的利用者ではなく特定の代表像で、増やしすぎると絞り込みの効果が失われる。
ペルソナとカスタマージャーニーマップと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。