ワントゥワンマーケティングとは？
ワントゥワンマーケティングとは、顧客を集団としてではなく一人ひとりとして捉え、購買履歴や属性に基づいて個別に最適化した提案を行う考え方。関係を長く保って取引を積み上げることを重視し、顧客データベースの整備と分析が前提になる。
応用情報技術者試験の過去問では3回出題されています（2019年度〜2025年度）。
わんとぅわんまーけてぃんぐ
ワントゥワンマーケティングの意味
顧客を集団としてではなく一人ひとりとして捉え、購買履歴や属性に基づいて個別に最適化した提案を行う考え方。関係を長く保って取引を積み上げることを重視し、顧客データベースの整備と分析が前提になる。
ワントゥワンマーケティングの具体例
購買履歴から関連商品を勧めるレコメンデーション、問合せ履歴を踏まえた応対、利用状況に応じた契約プランの提示など。既存顧客の維持は新規獲得より費用が小さいという前提から、離反の兆候を検知して先回りする施策も行う。
ワントゥワンマーケティングは試験でどう引っ掛けられる？
市場をいくつかの塊に分けるセグメンテーションを極限まで細かくした形であり、対象を一人単位にする点が違う。マスカスタマイゼーションは大量生産の効率を保ちながら個別仕様に応える生産側の考え方で、対になる概念。
ワントゥワンマーケティングと関連する用語
ワントゥワンマーケティングが出た過去問
A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとし…
正解：CRMソリューション
要点：ワントゥワンマーケティングを支えるのはCRMソリューション
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に対応する手法である。これを支えるのは顧客情報を一元管理して営業・販売・サポートに活用するCRM（顧客関係管理）であり、その実現を統合的に支援するのがCRMソリューションである。
出典：令和1年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし…
正解：CRMソリューション
要点：ワントゥワンマーケティングの基盤はCRMによる顧客管理
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に対応する手法であり、そのためには顧客情報を一元的に蓄積・分析する仕組みが必要になる。CRMソリューションは顧客との関係を管理し、営業・販売・サポートの各接点の情報を統合して顧客ごとの対応を支援するため、この目的に合致する。
出典：令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし…
正解：CRMソリューション
要点：ワントゥワンマーケティングを支えるのはCRMソリューション
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との接点や購買履歴などの情報を一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた対応を行って関係を深める考え方である。ワントゥワンマーケティングはまさに顧客個別の対応を狙うものなので、それを実現する統合的な仕組みはCRMソリューションにあたる。
出典：令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。