要員シフトの必要人数計算とは？

要員シフトの必要人数計算とは、24時間365日など常時対応が必要なサービスデスク・オペレーションにおいて、シフト数・各シフトの必要人数・1人あたりの勤務可能回数（労働時間の上限）などの条件から、必要な要員数を逆算する考え方。

よういんしふとのひつようにんずうけいさん

応用情報技術者試験の頻出用語／マネジメント系

要員シフトの必要人数計算の意味

24時間365日など常時対応が必要なサービスデスク・オペレーションにおいて、シフト数・各シフトの必要人数・1人あたりの勤務可能回数（労働時間の上限）などの条件から、必要な要員数を逆算する考え方。

「1日3シフト、各シフト最低2人、1人の勤務回数は7日間で5回以内」という条件から、1週間に必要な延べ勤務回数を求め、それを1人あたりの上限勤務回数で割ることで最少必要人数を計算する。

「引継ぎ時間」や「休憩時間を除いた実労働時間」など、問題文に示された制約条件を漏れなく考慮しないと、必要人数を少なく見積もってしまう。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。