サービス報告（サービスレポート）とは？

サービス報告（サービスレポート）とは、合意した水準に対する実績を、決めた周期でまとめて利用者や経営層へ示す文書。稼働率・障害件数・問合せの傾向に加え、未達があればその原因と是正の内容まで書き、次の改善につなげる材料にする。

さーびすほうこく

基本情報技術者試験の頻出用語／マネジメント系／別名：サービス報告、サービスレポート

サービス報告（サービスレポート）の意味

合意した水準に対する実績を、決めた周期でまとめて利用者や経営層へ示す文書。稼働率・障害件数・問合せの傾向に加え、未達があればその原因と是正の内容まで書き、次の改善につなげる材料にする。

毎月第1営業日に、前月の稼働率99.7%、重大障害1件（復旧3時間）、問合せ240件とその内訳を1枚にまとめる。利用部門との定例会で説明し、要望や不満をその場で受け取って改善候補に積む。

数値を並べるだけでは不十分で、未達の原因分析と是正処置まで含めることが求められる。報告する項目・周期・提出先は、後で争いにならないようSLAで事前に合意しておく。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。