サービス要求管理（リクエストフルフィルメント）とは？

サービス要求管理（リクエストフルフィルメント）とは、障害ではない定型的な依頼——アカウント発行、ソフトのインストール、権限の追加など——を受け付けて処理する活動。あらかじめ手順と標準の所要時間を決めておき、都度の判断を減らして安定して捌けるようにする。

基本情報技術者試験の過去問では1回出題されています。

さーびすようきゅうかんり

基本情報技術者試験の頻出用語／マネジメント系／別名：サービス要求管理、リクエストフルフィルメント

サービス要求管理（リクエストフルフィルメント）の意味

障害ではない定型的な依頼——アカウント発行、ソフトのインストール、権限の追加など——を受け付けて処理する活動。あらかじめ手順と標準の所要時間を決めておき、都度の判断を減らして安定して捌けるようにする。

新入社員の入社時に、貸与PCの手配・アカウント作成・グループウェアの権限付与を1つの申請フォームにまとめる。承認者と作業手順を定型化しておき、申請から3営業日以内に完了させる。

インシデント管理と混同されやすい。インシデントは「本来動くはずのものが動かない」状態の回復、こちらは「あらかじめ想定された依頼」の処理であり、優先度の考え方も窓口での扱いも異なる。

ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
正解：利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
要点：インシデント管理は既知の誤りと照合し早期復旧を図る
インシデント及びサービス要求管理は、利用者から報告された障害や依頼を受け付け、サービスをできるだけ早く復旧させることを目的とします。報告内容を既知の誤り（既知のエラー）と照合し、記録済みの回避策があればすぐ適用するのは、この活動の典型です。原因の根本追究は問題管理、しきい値監視は容量管理、変更の影響調査は変更管理の役割です。
出典：平成29年度春期基本情報技術者試験午前問57（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。