フォロー・ザ・サンとは？
フォロー・ザ・サンとは、時差のある複数の拠点にサービスデスクや運用チームを置き、各拠点の日中帯だけ担当して順に引き継ぐことで、夜勤を作らずに24時間の対応を実現する体制。引継ぎ時の記録の質が全体の品質を左右する。
ふぉろーざさん
フォロー・ザ・サンの意味
時差のある複数の拠点にサービスデスクや運用チームを置き、各拠点の日中帯だけ担当して順に引き継ぐことで、夜勤を作らずに24時間の対応を実現する体制。引継ぎ時の記録の質が全体の品質を左右する。
フォロー・ザ・サンの具体例
東京の担当が夕方まで対応し、未解決の案件を対応履歴つきでロンドンへ引き継ぎ、さらにニューヨークへ渡す。翌朝には東京が戻ってきた案件の続きを見るため、利用者は常に日中帯の応対を受けられる。
フォロー・ザ・サンは試験でどう引っ掛けられる？
24時間対応を実現する手段の1つにすぎず、拠点が1か所しかない組織では成立しない。引継ぎ時に履歴が共有されないと利用者が同じ説明を繰り返すことになり、記録の一元管理が前提となる。
フォロー・ザ・サンと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。