ベンチマーキングとは？
ベンチマーキングとは、自社の業務プロセスや経営指標を、業界内外の優れた他社（ベストプラクティス）と比較し、その差を把握して改善につなげる経営分析手法。サービスマネジメントのプロセス改善でも、自組織の実績を業界標準や優良事例と比べる手法として使われる。
基本情報技術者試験の過去問では3回出題されています（2016年度〜2022年度）。
べんちまーきんぐ
ベンチマーキングの意味
自社の業務プロセスや経営指標を、業界内外の優れた他社（ベストプラクティス）と比較し、その差を把握して改善につなげる経営分析手法。サービスマネジメントのプロセス改善でも、自組織の実績を業界標準や優良事例と比べる手法として使われる。
ベンチマーキングの具体例
物流業務のリードタイムを競合他社や異業種のトップ企業と比較し、自社のどこにギャップがあるかを洗い出して改善計画を立てる。自社のインシデント対応時間を業界の標準的な水準と比較し、目標値の見直しや改善施策の検討に役立てるのも同じ考え方。
ベンチマーキングは試験でどう引っ掛けられる？
同業他社との比較に限ると誤り。業種を問わず優れた事例（ベストプラクティス）が対象になる。ベンチマークテスト（性能測定）とは別物で、こちらは業務プロセス改善のための比較手法。
ベンチマーキングと関連する用語
ベンチマーキングが出た過去問
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
正解：業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
要点：ベンチマーキングは優れた事例と比較して差を把握する
ベンチマーキングは、業界内外の優れた実践例を基準として自組織のサービス品質や業務のやり方を比較し、差を明らかにして改善につなげる手法である。自組織だけを見ていては気付けない改善余地を、外部の水準との比較によって浮かび上がらせる点に意味がある。
出典：令和1年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55（IPA）企業経営で用いられるベンチマーキングを説明したものはどれか。
正解：競合相手又は先進企業と比較して，自社の製品，サービス，オペレーションなどを定性的・定量的に把握することである。
要点：ベンチマーキングは他社と比較して自社の水準を測る
ベンチマーキングは、競合や優れた実践をしている企業と自社を比較し、製品・サービス・業務の遂行状況を定性的・定量的に把握する手法である。差が生じている理由を分析して、自社の改善目標を設定する足掛かりとする。「比較して現状を測る」ことが核心である。
出典：平成28年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問68（IPA）サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
正解：業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
要点：ベンチマーキングは優れた事例と比較して差を把握する
ベンチマーキングは、業界の内外にある優れた実践例を基準として自組織のサービス品質や業務のやり方を比較し、差を明らかにして改善につなげる手法である。自組織だけを見ていては気付けない改善余地を、外部の水準との比較によって浮かび上がらせる点に意味がある。
出典：令和4年度 s 基本情報技術者試験 kamokuA 問45（IPA）
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。