有効性（利用時の品質）とは？

有効性（利用時の品質）の意味

利用者が目標を正確かつ完全に達成できる度合いを表す、利用時の品質の一特性。処理が速いかではなく「やりたいことを最後までやり切れたか」を見る。製品そのものの性質ではなく、特定の利用者・目的・環境における結果として測る点が要点。

有効性（利用時の品質）の具体例

保険の見積画面で、目標を「見積書の発行完了」と定義し、完了率を測る。速度は十分でも入力途中の離脱が3割あるなら有効性が低い。目標達成率90%以上、という形で受入基準に落とし込み、受入テストで実利用者に操作させて確認する。

有効性（利用時の品質）は試験でどう引っ掛けられる？

効率性と取り違えやすい。有効性は「達成できたか」、効率性は「達成に費やした資源（時間・操作数）」。また、製品品質モデルの使用性（ユーザビリティ）は製品側の性質であり、利用時の品質は利用状況を固定した結果側の測定である点が違う。

有効性（利用時の品質）と関連する用語

• 利用時の品質（効率性）
• 満足性
• ユーザビリティ

有効性（利用時の品質）が出た過去問

• サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。

  正解：あらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力

  要点：可用性＝合意した期間に要求機能を果たせる能力

  サービスマネジメントにおける可用性とは、合意した時点や期間にわたって、必要とされる機能をサービスが果たせる能力を指します。稼働率などの指標で表され、SLAで目標値を取り決めるのが一般的です。継続性は災害など深刻な事象への備え、有効性は計画した結果の達成度合いを指し、可用性とは区別されます。

  出典：平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55（IPA）

• 我が国の証券取引所に上場している企業において，内部統制の整備及び運用に最終的な責任を負っている者は誰か。

  正解：経営者

  要点：内部統制の整備・運用の最終責任者は経営者

  内部統制は、業務の有効性・効率性、財務報告の信頼性、法令遵守、資産の保全を達成するために組織内に整備・運用される仕組みであり、その整備と運用に最終責任を負うのは経営者である。監査役や取締役会はこれを監視・監督する立場にある。

  出典：平成30年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問60（IPA）