要求実現とは？
要求実現とは、サービス要求を受け付けてから完了するまでを管理するプロセス。標準化された手順と承認フローに沿って処理し、可能な範囲でセルフサービス化・自動化する。
ようきゅうじつげん
要求実現の意味
サービス要求を受け付けてから完了するまでを管理するプロセス。標準化された手順と承認フローに沿って処理し、可能な範囲でセルフサービス化・自動化する。
要求実現の具体例
権限追加の申請をポータルで受け付け、上長承認後に自動でアカウント設定を反映する仕組み。
要求実現は試験でどう引っ掛けられる？
インシデント管理と分けて数える。サービス要求は「障害ではない依頼」なので、目標も「復旧時間」ではなく「完了までの標準所要時間」で定める。同じ窓口（サービスデスク）で受けるため一緒に集計しがちだが、一次解決率や平均復旧時間の分母に要求を混ぜると指標が壊れる点が問われる。
要求実現と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。