OLA（運用レベル合意書）とは？
OLA（運用レベル合意書）とは、サービス提供者の内部部門どうしで結ぶ、支援内容と水準の合意文書。顧客と結ぶSLAを守るためには、社内の各チームがどこまでの応答時間・稼働率で支えるかを取り決めておく必要がある、という考え方に基づく。
おーえるえー
OLA（運用レベル合意書）の意味
サービス提供者の内部部門どうしで結ぶ、支援内容と水準の合意文書。顧客と結ぶSLAを守るためには、社内の各チームがどこまでの応答時間・稼働率で支えるかを取り決めておく必要がある、という考え方に基づく。
OLA（運用レベル合意書）の具体例
顧客とのSLAで「重大障害は4時間以内に復旧」と約束したなら、社内でサービスデスクは15分以内に一次切り分け、インフラチームは1時間以内に現地対応着手、と段階的にOLAで定めて、合計が4時間に収まるようにする。
OLA（運用レベル合意書）は試験でどう引っ掛けられる？
SLAは顧客との合意、OLAは社内部門間の合意、UC（外部委託契約）は外部供給者との契約、と相手が違う。OLAを顧客に提示する文書と説明する選択肢は誤り。三者の階層関係で覚える。
OLA（運用レベル合意書）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。