バランススコアカード（BSC）とは？

バランススコアカード（BSC）の意味

「財務の視点」「顧客の視点」「業務プロセスの視点」「学習と成長の視点」の4つの視点から経営目標と業績評価指標を設定し、財務指標だけに偏らずバランスよく企業戦略の実行状況を評価する経営管理手法。

バランススコアカード（BSC）の具体例

財務の視点で「売上高成長率」、顧客の視点で「顧客満足度」、業務プロセスの視点で「不良率」、学習と成長の視点で「従業員研修時間」というように、4つの視点それぞれに指標を設定して戦略の進捗を管理する。

バランススコアカード（BSC）は試験でどう引っ掛けられる？

4つの視点は財務・顧客・業務プロセス・学習と成長。「株主」「従業員」などへ言い換えた選択肢に注意。学習と成長が土台となって順に上位の視点へつながる因果関係であり、財務指標を捨てる手法ではない。

バランススコアカード（BSC）と関連する用語

• KGI・KPI

バランススコアカード（BSC）が出た過去問

• BPRを説明したものはどれか。

  正解：企業の業務効率や生産性を改善するために、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して、再構築すること

  要点：BPRは組織やルールを前提とせず業務プロセスを抜本再構築

  BPR（Business Process Reengineering）は、既存の組織構造や業務ルールを前提とせず、業務プロセスを根本から見直して抜本的に再構築し、コストや品質、スピードを劇的に改善しようとする手法である。情報システムの再構築が主眼ではなく、あくまで業務のあり方そのものを作り直す点が要点である。バリューチェーン分析やBSCとは目的が異なる。

  出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問20（IPA）

• バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは、"財務"，"内部ビジネスプロセス"及び"学習と成長"ともう一つはどれか。

  正解：顧客

  要点：BSCの四視点は財務・顧客・内部プロセス・学習と成長

  バランススコアカードは、財務指標だけに偏らないよう、財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の四つの視点から業績を評価する手法である。四つは因果関係でつながっており、学習と成長が業務プロセスを改善し、それが顧客価値を高め、最終的に財務成果に結びつくと考える。

  出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問16（IPA）

• 消費財メーカにおけるBSC（バランススコアカード）で、顧客の視点に関する業績評価指標として、最も適切なものはどれか。

  正解：市場占有率

  要点：BSCの顧客の視点は市場占有率や顧客満足度で測る

  BSCは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点から業績を評価する手法である。顧客の視点では、市場でどれだけ顧客に支持されているかを測るため、市場占有率や顧客満足度、クレーム件数などが指標になる。開発効率は業務プロセス、特許取得件数は学習と成長、キャッシュフローは財務の視点に対応する。

  出典：平成22年度 春期 ITパスポート試験 問20（IPA）

• BSC（Balanced Scorecard）の説明として適切なものはどれか。

  正解：財務、顧客、業務プロセス、学習と成長という視点から行う企業業績の評価手法

  要点：BSCは財務・顧客・業務プロセス・学習の4視点で評価

  BSC（バランススコアカード）は、業績を財務指標だけで測ることの偏りを補うため、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長という四つの視点から目標と指標を設定し、戦略の実行状況を多面的に評価する手法である。短期の財務結果と、将来の成長につながる要素を同時に管理できる点が特徴である。

  出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問9（IPA）

• 部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために、業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち、歩留り率を設定す…

  正解：業務プロセス

  要点：歩留り率はバランススコアカードの業務プロセスの視点

  バランススコアカードは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で目標と指標を設定する。歩留り率は投入に対する良品の割合であり、製造という社内の業務の効率と品質を測る指標なので、業務プロセスの視点に置くのが適切である。財務や顧客の視点は成果としての売上や満足度、学習と成長は人材や組織の能力に関する指標を扱う。

  出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験 問23（IPA）