KGI・KPIとは？

KGI・KPIの意味

KGIは最終的に達成すべき目標（ゴール）を定量的に示す指標、KPIはその目標達成に向けた過程（プロセス）が適切に進んでいるかを継続的に測定する中間指標。

KGI・KPIの具体例

「年間売上高10億円」をKGIに設定した場合、そこに至る過程を測るKPIとして「新規顧客獲得件数」や「Webサイトの成約率」などを月次でモニタリングする。

KGI・KPIは試験でどう引っ掛けられる？

KGI（最終ゴール）とKPI（そこに至る過程の指標）の主従関係を逆にする誤りが多い。

KGI・KPIと関連する用語

• バランススコアカード（BSC）

KGI・KPIが出た過去問

• 経営戦略の目標や目的を達成する上で、重要な要因を表すものはどれか。

  正解：CSF

  要点：CSFは目標達成に不可欠な重要成功要因

  CSF（Critical Success Factor、重要成功要因）は、経営戦略の目標を達成するために特に重要となる要因のことである。CSFを絞り込み、それを測る指標としてKPIを設定することで、限られた資源を効果のある活動に集中できる。

  出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問29（IPA）

• KPIの説明として、適切なものはどれか。

  正解：企業目標の達成に向けて行われる活動の実行状況を計るために設定する重要な指標

  要点：KPIは目標達成の進捗を測る数値指標

  KPI（重要業績評価指標）は、目標達成に向けた活動が計画どおり進んでいるかを数値で測るために設定する指標である。ゴールそのものを表すKGIや、達成のカギとなる要因を指すCSFとは役割が異なり、KPIは日々の進捗を可視化して軌道修正に使う点が特徴。指標なのか要因なのか行為なのかで区別すると選びやすい。

  出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問5（IPA）

• 企業の業務運営におけるPDCAサイクルのうち，業務の実行状況をKPIに基づいて測定，評価するものはどれか。

  正解：C

  要点：PDCAのCはKPIで実行状況を測定・評価する段階

  PDCAサイクルは計画、実行、評価・点検、改善の順に回す管理手法である。KPI（重要業績評価指標）は目標の達成度を測るための定量指標なので、それに基づいて実行状況を測定し評価する段階は点検に当たる。評価結果を受けて是正や見直しを行うのが次の改善の段階である。

  出典：平成30年度 春期 ITパスポート試験 問34（IPA）

• 情報システム戦略において定義した目標の達成状況を測定するために、重要な業績評価の指標を示す用語はどれか。

  正解：KPI

  要点：KPIは目標達成度を測る重要業績評価指標

  KPI（重要業績評価指標）は、目標の達成度合いを数値で測るために設定する中間指標である。最終目標であるKGIに対し、その達成に至る過程を定量的に監視する役割を持ち、進捗の遅れを早期に把握して手を打つために使われる。

  出典：令和1年度 秋期 ITパスポート試験 問11（IPA）

• 企業のビジョンや戦略を実現するために、“財務”、“顧客”、“業務プロセス”、“学習と成長”の四つの視点から、具体的に目標を設定して成果を評価する手法はどれか。

  正解：バランススコアカード

  要点：BSCは財務・顧客・業務プロセス・学習の4視点

  バランススコアカードは、財務指標だけでは長期的な競争力を測れないという反省から生まれた業績評価の枠組みで、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点を用いる。各視点に戦略目標と評価指標（KPI）、目標値、実行施策を設定し、ビジョンや戦略を現場の行動に落とし込む。設問が挙げる4視点はこの手法固有のものである。

  出典：令和1年度 春期 ITパスポート試験 問7（IPA）