質問（インタビュー）とは？

質問（インタビュー）の意味

被監査部門の担当者や責任者に口頭または書面で問い合わせ、業務の実態や統制の運用状況を把握する技法。広く状況を把握できる一方、回答者の主観や記憶に依存するため証明力は相対的に弱い。

質問（インタビュー）の具体例

運用担当者に障害発生時の連絡手順を尋ね、その内容が運用規程と一致するかを確かめたうえで、実際の障害記録で裏づける。

質問（インタビュー）は試験でどう引っ掛けられる？

質問だけで結論を出してはならない。閲覧や突合など、より証明力の強い証拠で裏づける必要がある。

質問（インタビュー）と関連する用語

• 監査証拠の証明力
• チェックリスト法

質問（インタビュー）が出た過去問

• 〔中問C：売上向上プロジェクトに関する記述〕S社は服飾販売会社で，数十の店舗をチェーン展開している。近年，競合他社と比べると売上額の伸びが鈍化しているので，売上…

  正解：各店舗の実態に合わせて，柔軟に質問を変えることができるから。

  要点：インタビューは柔軟に掘り下げられ、アンケートは一斉・均質

  インタビュー調査は調査者と対象者が対話しながら進めるため、回答の内容に応じて掘り下げたり、店舗ごとの事情に合わせて質問を変えたりできる。実態や問題点を深く探るのに適した手法である。逆に、質問を統一して主観を排し、短時間で多数から一斉に回答を集めることが得意なのはアンケート調査の方である。

  出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問97（IPA）

• 〔中問C〕〔インタビュー調査の注意点〕に従ったインタビュー調査の進め方として，適切なものはどれか。

  正解：店長から得た回答のメモを取り，インタビュー調査終了後，メモの内容に誤解がないかを店長に確認する。

  要点：インタビューは記録を本人に確認して認識のずれを防ぐ

  注意点の3つ目は、調査する側と受ける側で認識のずれが生じないようにすることを求めている。回答を記録し、終了後にその内容を相手に確認してもらえば、聞き違いや解釈の食い違いを防げる。全業務を網羅的に聞くのは限られた時間で効率よく調べるという方針に反し、目的から外れた回答を放置するのも論理的な流れで進める方針に反する。

  出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問98（IPA）

• 【中問B：事務担当者の業務改善に関する記述、問89と同じ前提】〔ストラテジ〕Mさんは、改善策を検討する前に〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕の(1)…

  正解：誤発送の発生 → クレームの発生 → 残業の増加

  要点：原因分析は事実に沿って原因から結果へ向きをそろえて整理する

  インタビューの内容を原因から結果の向きに並べると、商品紹介ページの写真の誤りによって誤発送が起こり、それが顧客のクレームを生み、クレーム対応のために事務担当者の残業が増えた、という連鎖になる。したがって誤発送→クレーム→残業増加の順が事実に沿った整理である。

  出典：平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問90（IPA）

• 【中問B：事務担当者の業務改善に関する記述、問89と同じ前提】〔ストラテジ〕Mさんは、〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕の(2)「改善策は、適切な観…

  正解：商品ごとの掲載写真の数を絞り込む。

  要点：簡素化は作業を残しつつ手間を減らす。廃止・統合・置換えと区別

  改善のECRSでは、なくす（廃止）、まとめる（統合）、順序や担い手を入れ替える（置換え）、より簡単にする（簡素化）という順に検討する。掲載する写真の枚数を減らして登録作業を軽くする案は、作業そのものは残したまま手間を小さくするので簡素化にあたる。写真の掲載をやめる案は廃止、チェック方法を変える案は置換えや統合の観点に分類される。

  出典：平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問91（IPA）

• 【中問D：P社のケース続き（マネジメント）】移行プロジェクトで作成した図1に示す移行作業のアローダイアグラムに対して、Aさんは次の指摘を受けた。〔Aさんが受けた…

  正解：b:対策案1 c:対策案4

  要点：短縮はクリティカルパス上の作業を狙う

  当初のクリティカルパスは14.0時間で、復旧作業4.0時間を同じ枠内に収めるには全体を10.0時間以内に縮める必要がある。対策案1でS1が0.5時間になり1.5時間、対策案4でM4が2.5時間になり2.5時間短縮でき、最長経路は0.5＋3.0＋2.0＋2.0＋2.5＝10.0時間となって条件を満たす。他の組合せでは最長経路が10.0時間を超えてしまう。

  出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験 問99（IPA）