ワントゥワンマーケティングとは？

ワントゥワンマーケティングとは、顧客を集団としてではなく一人ひとりとして捉え、購買履歴や属性に基づいて個別に最適化した提案を行う考え方。関係を長く保って取引を積み上げることを重視し、顧客データベースの整備と分析が前提になる。

高度試験・午前I（全区分共通）の過去問では1回出題されています。

わんとぅわんまーけてぃんぐ

高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）

ワントゥワンマーケティングの意味

顧客を集団としてではなく一人ひとりとして捉え、購買履歴や属性に基づいて個別に最適化した提案を行う考え方。関係を長く保って取引を積み上げることを重視し、顧客データベースの整備と分析が前提になる。

購買履歴から関連商品を勧めるレコメンデーション、問合せ履歴を踏まえた応対、利用状況に応じた契約プランの提示など。既存顧客の維持は新規獲得より費用が小さいという前提から、離反の兆候を検知して先回りする施策も行う。

市場をいくつかの塊に分けるセグメンテーションを極限まで細かくした形であり、対象を一人単位にする点が違う。マスカスタマイゼーションは大量生産の効率を保ちながら個別仕様に応える生産側の考え方で、対になる概念。

A社は、ソリューションプロバイダから、顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとし…
正解：CRMソリューション
要点：ワントゥワンマーケティングを支える基盤はCRM
ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に最適な働きかけを行う手法である。これを支えるのは顧客情報を一元管理し、営業・販売・サポートの各接点で活用するCRM（顧客関係管理）ソリューションである。顧客との関係を長期的に維持・強化して収益を高めることを狙う。
出典：令和1年度春期高度共通_午前I試験 am1 問24（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。