PDCA・SDCAとは？

PDCA・SDCAとは、計画・実行・評価・改善を回して水準を高めるPDCAと、標準を定めてそのとおり実行し維持するSDCA。改善で到達した状態をSDCAで標準化して定着させ、再びPDCAで引き上げるという交互の運用が、後戻りしない業務改革の基本形になる。

高度試験・午前I（全区分共通）の過去問では1回出題されています。

ぴーでぃーしーえーえすでぃーしーえー

高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）／別名：PDCA、SDCA

PDCA・SDCAの意味

計画・実行・評価・改善を回して水準を高めるPDCAと、標準を定めてそのとおり実行し維持するSDCA。改善で到達した状態をSDCAで標準化して定着させ、再びPDCAで引き上げるという交互の運用が、後戻りしない業務改革の基本形になる。

受注処理の誤りを減らす改善策を試行し、効果を確認したら手順書と教育資料に落として標準作業とする。以後は月次で標準どおりに運用されているかを点検し、逸脱があれば原因を除く。次の改善テーマは、この標準を土台に設定する。

改善したのに元に戻る現象は、標準化の欠落が原因であることが多い。PDCAだけを回しても定着しない。またCheckは実施の有無ではなく目標値との差を評価する段階であり、報告書を出すことが目的ではない。

JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は、サービスマネジメントシステム（以下、SMSという）及びサービスのあらゆる場面でP…
正解：サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
要点：SMSのDoはSMSを導入し運用する段階
JIS Q 20000-1におけるPDCAでは、Planは「SMSを確立・文書化・合意すること」、Doは「サービスの設計・移行・提供・改善のためにSMSを導入し運用すること」、Checkは「監視・測定・レビューして報告すること」、Actは「継続的改善のための処置を実施すること」に対応する。
出典：平成30年度春期高度共通_午前I試験 am1 問19（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。