RFM分析とは？
RFM分析とは、顧客を、最終購買日（Recency）、購買頻度（Frequency）、購買金額（Monetary）の三つの指標で採点し、優良顧客や離反しかけている顧客を選び分ける手法。販売促進の対象を絞り込み、費用対効果を高める目的で使う。
あーるえふえむぶんせき
RFM分析の意味
顧客を、最終購買日（Recency）、購買頻度（Frequency）、購買金額（Monetary）の三つの指標で採点し、優良顧客や離反しかけている顧客を選び分ける手法。販売促進の対象を絞り込み、費用対効果を高める目的で使う。
RFM分析の具体例
三指標をそれぞれ五段階で採点し、いずれも高い層には上位会員向けの案内を、金額と頻度は高いのに最終購買日が古い層には離反を防ぐ割引を送る、といった打ち分けを行う。既存の購買履歴だけで実施できるのが利点。
RFM分析は試験でどう引っ掛けられる？
最も重視されるのは最終購買日であり、累計金額が大きくても長く買っていない顧客は優良とみなさない。類似性で群に分けるクラスタ分析と違い、あらかじめ決めた三つの軸で機械的に採点する点が違う。
RFM分析と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。