内部失敗コストと外部失敗コストとは？
内部失敗コストと外部失敗コストとは、不適合コストの二つの内訳。内部失敗コストは顧客に引き渡す前に見つけた欠陥の手直し・再テスト・廃棄の費用。外部失敗コストは引渡し後に発覚した欠陥による改修、賠償、保守対応、信用低下の費用。試験では両者の大小関係と、投資判断への使い方が問われる。
ないぶしっぱいこすととがいぶしっぱいこすと
内部失敗コストと外部失敗コストの意味
不適合コストの二つの内訳。内部失敗コストは顧客に引き渡す前に見つけた欠陥の手直し・再テスト・廃棄の費用。外部失敗コストは引渡し後に発覚した欠陥による改修、賠償、保守対応、信用低下の費用。試験では両者の大小関係と、投資判断への使い方が問われる。
内部失敗コストと外部失敗コストの具体例
総合テストで見つけた不具合の改修に600万円（内部失敗）。一方、本番稼働後に発覚した課金誤りでは、修正に400万円のほか、誤請求の返金処理と顧客説明に900万円、契約更新の失注が1件発生した。同じ1件の欠陥でも、外に出た瞬間に桁が変わる。
内部失敗コストと外部失敗コストは試験でどう引っ掛けられる？
外部失敗コストを「改修費用だけ」と見積もる誤り。損害賠償、顧客対応の人件費、ブランド毀損、機会損失まで含むため、原理的に上限が読めない。この非対称性が、予防・評価への先行投資を正当化する根拠になる。
内部失敗コストと外部失敗コストと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。