SLA（サービスレベル合意書）とは？
SLA（サービスレベル合意書）とは、サービス提供者と顧客の間で、提供するサービスの範囲・品質目標（可用性、応答時間、復旧時間など）・測定方法・報告方法・未達時の対応を合意した文書。SLM（サービスレベル管理）はこれを監視・レビューし継続的に改善する活動。
えすえるえー
SLA（サービスレベル合意書）の意味
サービス提供者と顧客の間で、提供するサービスの範囲・品質目標（可用性、応答時間、復旧時間など）・測定方法・報告方法・未達時の対応を合意した文書。SLM（サービスレベル管理）はこれを監視・レビューし継続的に改善する活動。
SLA（サービスレベル合意書）の具体例
「月間稼働率99.5%以上、重大障害の一次回答は30分以内」といった測定可能な目標を定め、月次で実績を報告する。
SLA（サービスレベル合意書）は試験でどう引っ掛けられる？
目標値は高ければよいのではなく、実現コストと顧客の必要性の均衡で決める。測定可能でない項目はSLAに適さない。
SLA（サービスレベル合意書）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。