インシデント管理と問題管理とは？
インシデント管理と問題管理とは、インシデント管理はサービス中断や品質低下からの早期復旧を目的とし、暫定回避策でも構わないので業務を戻すことを最優先する活動。問題管理はその根本原因を究明し、再発防止策や恒久対策を講じる活動で、目的も評価指標も異なる。
いんしでんとかんりともんだいかんり
インシデント管理と問題管理の意味
インシデント管理はサービス中断や品質低下からの早期復旧を目的とし、暫定回避策でも構わないので業務を戻すことを最優先する活動。問題管理はその根本原因を究明し、再発防止策や恒久対策を講じる活動で、目的も評価指標も異なる。
インシデント管理と問題管理の具体例
夜間バッチが異常終了したとき、まず再実行やデータ手当てで翌朝の業務に間に合わせるのがインシデント管理。後日、原因がデータ量増によるタイムアウトと判明し、処理方式の見直しやしきい値の変更を計画するのが問題管理である。
インシデント管理と問題管理は試験でどう引っ掛けられる？
復旧できたので終わり、としてしまうと同じ障害が繰り返される。逆に原因究明にこだわって復旧が遅れるのも誤りで、両者は別プロセスとして並行させる。既知の誤りと回避策を登録しておく仕組みが両者をつなぐ。
インシデント管理と問題管理と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。