サービス要求管理とは？
サービス要求管理とは、障害ではない定型的な依頼——利用者登録、権限付与、機器の貸出、情報提供など——を受け付けて処理する活動。あらかじめ手順と承認経路を定型化しておき、標準的な作業として効率よくさばくことを狙う。
さーびすようきゅうかんり
サービス要求管理の意味
障害ではない定型的な依頼——利用者登録、権限付与、機器の貸出、情報提供など——を受け付けて処理する活動。あらかじめ手順と承認経路を定型化しておき、標準的な作業として効率よくさばくことを狙う。
サービス要求管理の具体例
入社時のアカウント発行を、申込画面での入力と上長の電子承認だけで自動処理する仕組みにする。窓口の手作業が減り、依頼から利用開始までの日数が短縮され、誰の承認でいつ権限が付いたかの記録も自動で残る。
サービス要求管理は試験でどう引っ掛けられる？
障害対応と同じ窓口で受けるため混同されやすいが、こちらは「サービスは正常に動いている」前提で、目標も復旧時間ではなく処理期限になる。両者を同じ待ち行列に混ぜると、緊急の障害が定型依頼に埋もれる。
サービス要求管理と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。