継続的サービス改善（CSI）とは？
継続的サービス改善（CSI）とは、サービスとプロセスの有効性・効率を測定し、事業ニーズの変化に合わせて改善を続ける活動。ライフサイクルの全段階に働きかける点が特徴で、7ステップの改善プロセスとCSIレジスタ（改善機会の一覧）を用いる。
けいぞくてきさーびすかいぜん
継続的サービス改善（CSI）の意味
サービスとプロセスの有効性・効率を測定し、事業ニーズの変化に合わせて改善を続ける活動。ライフサイクルの全段階に働きかける点が特徴で、7ステップの改善プロセスとCSIレジスタ（改善機会の一覧）を用いる。
継続的サービス改善（CSI）の具体例
一次解決率が目標を下回っている事実を測定データで示し、原因を分析してナレッジ整備という改善策を立て、実施後に再測定して効果を確認する。
継続的サービス改善（CSI）は試験でどう引っ掛けられる？
改善は「思いつき」ではなく測定→分析→是正→再測定というデータ駆動の循環で進めるのが原則。
継続的サービス改善（CSI）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。