ITILとは？

ITILとは、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスの戦略・設計・移行・運用・継続的改善といったライフサイクルに沿って、実践すべきプロセスと考え方を示す。

あいてぃる

情報処理安全確保支援士試験の頻出用語／午前II

ITILの意味

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスの戦略・設計・移行・運用・継続的改善といったライフサイクルに沿って、実践すべきプロセスと考え方を示す。

インシデント管理と問題管理を明確に分け、応急復旧と根本原因の除去を別プロセスとして運用する。

ITILはベストプラクティス集で認証の対象にならない点が要注意。組織が認証を受けられるのはISO/IEC 20000（要求事項の規格）のほう。「ITIL認証を取得した」という選択肢は誤りで、認証されるのは個人の資格のみ。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。