サービスクレジットとは？
サービスクレジットとは、合意したサービスレベルを下回った場合に、供給者が顧客へ利用料の減額や次期料金の割引という形で返す仕組み。金銭的な違約金ではなく役務対価の調整として設計されることが多い。試験では抑止力と実効性の観点で問われる。
さーびすくれじっと
サービスクレジットの意味
合意したサービスレベルを下回った場合に、供給者が顧客へ利用料の減額や次期料金の割引という形で返す仕組み。金銭的な違約金ではなく役務対価の調整として設計されることが多い。試験では抑止力と実効性の観点で問われる。
サービスクレジットの具体例
月間稼働率99.5%を下回ったら月額の5%、99.0%を下回ったら10%を翌月請求から減額し、上限を月額の20%とする。適用の起点は監視ツールの停止時間記録とし、計画停止と顧客側設備に起因する停止は算入しないと明記する。
サービスクレジットは試験でどう引っ掛けられる？
クレジットを受け取っても、業務停止による事業損失の補償にはならない。また減額幅が小さすぎると供給者の改善動機にならず、大きすぎると供給者が保守的な提案しかしなくなる。額の設定自体が交渉事項である。
サービスクレジットと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。