サービスデスクの組織形態とは？
サービスデスクの組織形態とは、配置方式の類型。ローカル（利用者の拠点ごとに設置）、中央集中（1か所に集約）、バーチャル（物理的には分散しているが利用者からは1つに見える）、フォロー・ザ・サン（時差のある拠点を順に引き継ぎ24時間対応を実現）。
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サービスデスクの組織形態の意味
配置方式の類型。ローカル（利用者の拠点ごとに設置）、中央集中（1か所に集約）、バーチャル（物理的には分散しているが利用者からは1つに見える）、フォロー・ザ・サン（時差のある拠点を順に引き継ぎ24時間対応を実現）。
サービスデスクの組織形態の具体例
日本・欧州・米州の3拠点で8時間ずつ担当を引き継ぎ、夜勤を設けずに24時間365日のサポートを提供するのがフォロー・ザ・サン。
サービスデスクの組織形態は試験でどう引っ掛けられる？
バーチャルは「拠点が分散していても利用者からは一つの窓口に見える」形態。フォロー・ザ・サンは時差を利用して夜勤を回避する点が要点。
サービスデスクの組織形態と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。