サービスレベルパッケージ（SLP）とは？
サービスレベルパッケージ（SLP）とは、同じ基盤サービスに対し、可用性・応答時間・サポート時間などの水準を段階的にまとめて選べる形にした品揃え。個別対応を減らして提供コストを下げる狙いがある。試験では標準化と顧客要求の折り合いとして問われる。
さーびすれべるぱっけーじ
サービスレベルパッケージ（SLP）の意味
同じ基盤サービスに対し、可用性・応答時間・サポート時間などの水準を段階的にまとめて選べる形にした品揃え。個別対応を減らして提供コストを下げる狙いがある。試験では標準化と顧客要求の折り合いとして問われる。
サービスレベルパッケージ（SLP）の具体例
金・銀・銅の3段階を用意し、金は稼働率99.9%と24時間サポート、銀は99.5%と平日9〜18時、銅は99.0%と翌営業日対応とする。顧客は業務の重要度に応じて選び、料金も水準に比例して設定する。
サービスレベルパッケージ（SLP）は試験でどう引っ掛けられる？
段階を細かく作りすぎると、実質的に個別対応と変わらず標準化の効果が消える。また上位を選べば要求が満たされるとは限らず、業務ごとのMTPDから必要水準を導いたうえで段階を当てはめる順序が正しい。
サービスレベルパッケージ（SLP）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。