多階層SLAとは？
多階層SLAとは、SLAを、全社共通の事項を定める企業レベル、顧客ごとの事項を定める顧客レベル、個別サービスの事項を定めるサービスレベルの三層に分けて構成する方式。試験では合意文書の重複と改訂負担を減らす狙いが問われる。
たかいそうえすえるえー
多階層SLAの意味
SLAを、全社共通の事項を定める企業レベル、顧客ごとの事項を定める顧客レベル、個別サービスの事項を定めるサービスレベルの三層に分けて構成する方式。試験では合意文書の重複と改訂負担を減らす狙いが問われる。
多階層SLAの具体例
問合せ窓口の受付時間やセキュリティ順守事項は企業レベルに一度だけ書き、営業部門向けの優先度定義は顧客レベル、在庫システムの稼働率99.5%と応答2秒はサービスレベルに書く。共通事項の変更は企業レベルの改訂だけで済む。
多階層SLAは試験でどう引っ掛けられる？
階層を分けても、下位の合意が上位より緩い内容を定めれば矛盾が生じる。どちらが優先するかを明記していないSLA体系は、障害時の責任範囲をめぐる争点になる。層を増やすこと自体が目的ではない。
多階層SLAと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。