サービス要求とは？

サービス要求の意味

利用者からの、障害ではない定型的な依頼。情報提供、助言、標準的な変更の実施、アクセス権の付与などが該当する。あらかじめ手順・所要時間・承認者を定めておける点が特徴。

サービス要求の具体例

パスワードの初期化依頼、新入社員のアカウント発行、標準ソフトウェアの追加インストール依頼。

サービス要求は試験でどう引っ掛けられる？

サービス要求はインシデントではない（サービスが中断していない）。両者を同じ窓口で受け付けても、記録上は区別して分類・集計する。

サービス要求と関連する用語

• 要求実現
• サービス要求カタログ

サービス要求が出た過去問

• ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。

  正解：利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。

  要点：インシデント管理は既知エラーとの照合で早期回復を図る活動

  インシデント及びサービス要求管理の目的は、サービスの中断をできるだけ早く回復させることです。利用者からの障害報告を受け付け、既知の誤り（既知エラー）のデータベースと照合して既存の回避策を適用するのは、この活動の典型です。原因の究明そのものは問題管理の役割です。

  出典：令和1年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問57（IPA）

• データベース（DB）へのアクセスを行うブラウザからのリクエスト処理を、Webサーバが受信し解読した後に行う一連の実行処理の順序はどれか。ここで、Webサーバはリ…

  正解：③, ⑤, ②, ④, ⑥, ①

  要点：DB処理は接続・SQL実行・結果整形・送信・切断の順

  リクエストを解読した後の流れは、まずデータベースへ接続し、次に必要なSQL文を組み立てて実行（アクセス）します。得られた結果を使ってHTML文書を組み立て、ブラウザへ送信し、最後に接続を切断します。SQL文の組立てはアクセスの前、HTMLの組立てはアクセス結果を受け取った後という前後関係が判断の決め手です。

  出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問12（IPA）

• 図のような構成と通信サービスのシステムにおいて，Webアプリケーションの脆弱性対策のためのWAFの設置場所として，最も適切な箇所はどこか。ここで，WAFには通信…

  正解：c

  要点：WAFはHTTPが平文になる区間に設置しないと検査できない

  WAFはHTTPリクエストの中身を解析して攻撃を検出するため、通信が平文である区間に置く必要がある。この構成ではSSLアクセラレータが復号を担っているので、その先のWebサーバとの間の平文HTTP区間に設置するのが適切である。

  出典：平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問43（IPA）

• TCP/IPネットワークのフォワードプロキシに関する説明のうち、最も適切なものはどれか。

  正解：Webブラウザの代理として、Webサーバに対するリクエストを送信する。

  要点：フォワードプロキシはクライアント側の代理、リバースはサーバ側の代理

  フォワードプロキシは、内部のWebブラウザに代わって外部のWebサーバへリクエストを送る中継サーバです。アクセス制御やキャッシュ、通信の集約に使われます。サーバ側に置いて代理応答するのはリバースプロキシで、役割が逆になります。

  出典：令和1年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問35（IPA）

• Webサーバ、アプリケーション(AP)サーバ及びデータベース(DB)サーバが各1台で構成されるWebシステムにおいて、次の3種類のタイムアウトを設定した。タイム…

  正解：③, ①, ②

  要点：タイムアウトは処理の入れ子の外側ほど長く設定する

  タイムアウトは処理の入れ子構造に従って、外側ほど長く設定する。WebサーバがAPサーバへ要求を出してから応答を受け取るまで（③）の中にAPの処理全体（①）が含まれ、その中でさらにDBアクセスなどのトランザクション（②）が実行される。したがって長い順は③→①→②となる。

  出典：令和1年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問12（IPA）