JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求事項）とは？

JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求事項）とは、サービスマネジメントシステム（SMS）の要求事項を定めた国際規格（ISO/IEC 20000-1）の日本語版。SMS及びサービスのあらゆる場面でPDCA（Plan・Do・Check・Act）方法論の適用を要求している。

基本情報技術者試験の過去問では1回出題されています。

じすきゅーにまんぜろぜろぜろいち

基本情報技術者試験の頻出用語／テクノロジ系／別名：JIS Q 20000-1、サービスマネジメントシステム要求事項

JIS Q 20000-1（サービスマネジメントシステム要求事項）の意味

サービスマネジメントシステム（SMS）の要求事項を定めた国際規格（ISO/IEC 20000-1）の日本語版。SMS及びサービスのあらゆる場面でPDCA（Plan・Do・Check・Act）方法論の適用を要求している。

「実行（Do）」の段階では、SMSの計画（Plan）で定めた方針・目標・プロセスを実際に導入・運用する活動が該当する。サービスレベル目標のパフォーマンスは、あらかじめ定めた間隔で監視・レビューし、顧客に報告することが求められる。

PDCAの各段階（Plan＝計画立案、Do＝導入・運用、Check＝監視・測定・レビュー、Act＝継続的改善の実施）のどれに該当する活動かを問う問題が頻出する。

JIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画（Plan）に含…
正解：権限，責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成
要点：計画は枠組みづくり、導入運用はDo、レビューはCheck
PDCAのPlanは、目的と要求事項を満たすために必要な仕組みを設計・確立する段階である。権限や責任、プロセスにおける役割の枠組みを定めることは、この計画段階に含まれる。資金や予算を使った導入・運用はDo、マネジメントレビューはCheck、改善の実施はActに対応する。
出典：平成28年度秋期基本情報技術者試験午前問56（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。