KGI・KPI・CSFとは？

KGI・KPI・CSFの意味

KGI（Key Goal Indicator）は最終的に達成すべき目標を表す指標、CSF（Critical Success Factor）はその達成に不可欠な要因、KPI（Key Performance Indicator）はCSFの達成度合いを測る中間指標。CSF分析は、目標達成のために何が決定的に重要かを絞り込む作業を指す。

KGI・KPI・CSFの具体例

KGI「年間解約率5%以下」に対し、CSFは「導入初期の定着支援」、KPIは「30日以内の初期設定完了率」「初月アクティブ利用日数」となる。

KGI・KPI・CSFは試験でどう引っ掛けられる？

KGIは結果指標、KPIは過程（先行）指標。CSFは指標ではなく「要因」である点を区別する。

KGI・KPI・CSFと関連する用語

• バランススコアカード

KGI・KPI・CSFが出た過去問

• ITILでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。

  正解：平均サービス回復時間

  要点：保守性は平均復旧時間、信頼性は平均故障間隔で測る

  保守性は、障害が起きたときにどれだけ速く復旧できるかを表す性質である。したがって指標は復旧に要した時間の平均であり、これが短いほど保守性が高い。平均故障間隔などは故障までの長さを表す信頼性の指標であり、短縮すべき値ではない。

  出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57（IPA）