サービスレベル報告書とは？
サービスレベル報告書とは、SLAで合意した稼働率や応答時間などの目標値に対し、実際の運用実績がどうだったかを定期的にまとめて顧客に報告する文書のこと。月次や四半期ごとに作成されることが多く、目標を達成できた項目と未達成だった項目を明示し、未達成の場合はその原因や再発防止策も記載する。この報告書をもとに顧客とサービス提供者が定期的なレビュー会議を行い、サービスレベルの見直しや改善計画の議論につなげることが一般的である。報告内容が実態と食い違っていたり、都合の悪い数値が省かれていたりすると、顧客との信頼関係を損なう原因になる。
さーびすれべるほうこくしょ
サービスレベル報告書の意味
SLAで合意した稼働率や応答時間などの目標値に対し、実際の運用実績がどうだったかを定期的にまとめて顧客に報告する文書のこと。月次や四半期ごとに作成されることが多く、目標を達成できた項目と未達成だった項目を明示し、未達成の場合はその原因や再発防止策も記載する。この報告書をもとに顧客とサービス提供者が定期的なレビュー会議を行い、サービスレベルの見直しや改善計画の議論につなげることが一般的である。報告内容が実態と食い違っていたり、都合の悪い数値が省かれていたりすると、顧客との信頼関係を損なう原因になる。
サービスレベル報告書の具体例
クラウドサービス事業者が毎月、顧客企業に対して「稼働率99.95%（目標99.9%を達成）」「平均復旧時間3.2時間（目標4時間以内を達成）」といった実績値をまとめたサービスレベル報告書を提出する。
サービスレベル報告書は試験でどう引っ掛けられる？
サービスレベル報告書は実績の「事後報告」であり、目標値そのものを定める合意文書であるSLAとは役割が異なる点に注意。
サービスレベル報告書と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。