BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは？

BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは、給与計算やコールセンタなど、業務プロセスそのものを一括して外部の専門事業者へ委託する形態。自社は中核業務へ資源を集中でき、固定費の変動費化と専門性の獲得を狙える。管理責任は委託元に残る。

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高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）／別名：BPO、ビジネスプロセスアウトソーシング

BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の意味

給与計算やコールセンタなど、業務プロセスそのものを一括して外部の専門事業者へ委託する形態。自社は中核業務へ資源を集中でき、固定費の変動費化と専門性の獲得を狙える。管理責任は委託元に残る。

経理の伝票入力と支払処理を専門事業者へ委託し、契約で処理件数あたりの単価と誤り率の水準を定める。自社には統制と例外処理の判断だけを残し、要員を管理会計の分析業務へ振り向ける。

委託しても個人情報の管理責任や利用者への説明責任は委託元に残る。またシステムの運用委託（アウトソーシング）と違い、BPOは業務そのものを任せる点が区別のポイントになる。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。