SCMとは？

SCMの意味

資材の調達から生産、物流、販売までを、企業の枠を越えて一つの流れとして捉え、情報を共有して全体の在庫と納期を最適化する経営手法。各社が個別に最適化すると全体では在庫過多や欠品が生じる、という問題意識に立つ。

SCMの具体例

小売の販売実績を製造と部材メーカへ即時に共有すれば、各段階が予測ではなく実需に基づいて発注でき、在庫と欠品を同時に減らせる。災害時の代替調達先の確保など、途絶に備えた強靭化も近年の重要な論点になっている。

SCMは試験でどう引っ掛けられる？

企業をまたぐ供給の流れを扱う点が、自社内の活動を分解するバリューチェーン分析との違い。末端の小さな需要変動が上流ほど増幅されるブルウィップ効果は、情報共有によって抑えるべき現象として問われる。

SCMと関連する用語

• バリューチェーン分析
• ERP

SCMが出た過去問

• CRMを説明したものはどれか。

  正解：企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける考え方である。

  要点：CRMは全顧客接点の情報共有で満足度とロイヤリティを高める

  CRM（顧客関係管理）は、営業・コールセンタ・Webなど全ての顧客接点の情報を一元的に共有し、一貫した質の高い対応を行う考え方である。これにより顧客満足度を高め、長期的な関係と顧客ロイヤリティの最大化を目指す。ERPやSCM、リテールサポートとは対象が異なる。

  出典：平成29年度 秋期 高度共通_午前I試験 am1 問26（IPA）