SFAとは？

SFAとは、営業活動を情報システムで支援する仕組み。案件の進捗、商談履歴、見込み度合い、担当者の行動を記録・共有し、属人的になりがちな営業を組織的に管理できるようにする。受注予測の精度向上と、成功した進め方の横展開が狙い。

えすえふえー

高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）

SFAの意味

営業活動を情報システムで支援する仕組み。案件の進捗、商談履歴、見込み度合い、担当者の行動を記録・共有し、属人的になりがちな営業を組織的に管理できるようにする。受注予測の精度向上と、成功した進め方の横展開が狙い。

案件を初回接触から見積提示、稟議、契約までの段階で管理し、段階ごとの成約率を掛けて売上を予測する。停滞している案件を自動で抽出し、上長が支援に入る運用と組み合わせて使われる。

SFAは受注までの営業活動が中心、CRMは受注後も含めた顧客との関係全体が対象で、範囲が違う。営業担当者の監視の道具と受け取られると入力が形骸化するため、現場が使いたくなる設計が導入の要点になる。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。