SLO（サービスレベル目標）とSLIとは？

SLO（サービスレベル目標）とSLIの意味

SLIは実際に測る指標そのもの（可用率、応答時間、エラー率など）、SLOはその指標に対して内部で定める達成目標値。SLAに書く対外的な約束よりも厳しめのSLOを内部に置くことで、契約違反に至る前に改善へ着手できる。

SLO（サービスレベル目標）とSLIの具体例

SLIを「5分間隔の外形監視の成功率」と定義し、SLOを99.95%、顧客SLAは99.9%と設定する。月間で許容できる停止時間はSLOなら約22分、SLAなら約43分となり、その差が改善に動くための余裕（エラーバジェット）になる。

SLO（サービスレベル目標）とSLIは試験でどう引っ掛けられる？

指標の定義（どこから測るか、計画停止を含めるか）を決めずに数値だけ約束すると、達成判定で必ず揉める。SLO未達＝契約違反ではなく、SLA未達が違反である点も区別して覚える。

SLO（サービスレベル目標）とSLIと関連する用語

• SLR（サービスレベル要件）
• 計画停止と保守時間帯

SLO（サービスレベル目標）とSLIが出た過去問

• JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧…

  正解：あらかじめ定めた間隔で実施する。

  要点：サービスレベルのレビューはあらかじめ定めた間隔で実施する

  JIS Q 20000-1:2020は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスの監視・レビュー・報告を求めており、レビューはあらかじめ定めた間隔で行うことを規定している。事象が起きたときだけ実施するのではなく、定期的に実施して継続的改善につなげるという考え方である。

  出典：令和5年度 春期 高度共通_午前I試験 am1 問20（IPA）

• サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

  正解：提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

  要点：サービスレベル管理は目標を定め顧客とSLAを合意する

  サービスレベル管理は、顧客の要求を踏まえて提供するサービスとそのサービスレベル目標を定め、顧客とSLAとして合意文書を交わし、達成状況を監視・報告して改善していく活動である。目標の設定と合意が出発点となる。

  出典：令和6年度 春期 高度共通_午前I試験 am1 問20（IPA）